服务条款
最后更新：2026年1月4日
1. 介绍
本服务条款（"条款"）规定您使用上海奥若拉国际贸易有限公司（"奥若拉"、"我们"）提供的服务，该公司在中国临港自由贸易区注册。
使用我们的服务，即表示您同意受本条款的约束。如果您不同意，请勿使用我们的服务。
2. 我们的服务
奥若拉提供国际贸易服务，包括：
- 中国、俄罗斯和欧洲之间的进出口业务
- 工厂采购和供应商验证
- 质量控制和检验服务
- 海关清关和物流协调
- 贸易咨询和文件支持
3. 适用法律和管辖权
我们的服务受以下法律法规约束：
- 中华人民共和国：作为我们的主要营业地，中国海关法、对外贸易法规和公司法适用于我们的运营
- 俄罗斯联邦：在进行涉及俄罗斯关境的业务时，适用的俄罗斯海关和贸易法规适用
- 欧盟：在处理欧盟运往货物或与欧盟客户合作时，相关的欧盟海关法规和GDPR条款适用
4. 客户义务
4.1 文件
客户必须提供准确、完整和及时的文件，包括：
- 商业发票和合同
- 产品规格和认证
- 适用司法管辖区要求的许可证和执照
- 准确的HS编码和产品描述
4.2 合规
客户负责确保其货物和交易符合：
- 原产国的出口管制法规
- 目的国的进口法规
- 制裁和禁运限制
- 产品安全和认证要求
4.3 付款条款
付款条款在各个服务协议中指定。除非另有约定，否则在服务开始前可能需要预付款或定金。
5. 我们的责任和限制
5.1 专业服务
我们承诺根据我们的专业知识和行业最佳实践提供专业贸易服务。但是，我们不能保证以下方面的具体结果：
- 海关清关时间表（受当局自行决定）
- 关税税率和税收评估（由海关当局确定）
- 供应商绩效（超出我们的验证范围）
- 影响物流的不可抗力事件
5.2 责任限制
我们的责任仅限于我们已证明的疏忽或违约造成的直接损害，最高不超过为相关特定服务支付的费用价值。我们不对以下情况负责：
- 间接、后果性或惩罚性损害
- 海关或政府当局的行为或决定
- 供应商失败或产品缺陷（除非由我们的疏忽验证造成）
- 市场波动、汇率变化或不可抗力事件
6. 保密
我们对以下内容保持严格保密：
- 客户业务信息和商业秘密
- 商业条款和定价数据
- 供应商关系和采购信息
例外情况适用于法律、法院命令或中国、俄罗斯或欧盟监管机构要求披露的情况。
7. 知识产权
我们网站上的所有内容，包括文本、图形、徽标和软件，均受知识产权保护。未经书面许可，客户不得复制、分发或创建衍生作品。
8. 数据保护
我们按照以下法规处理个人和业务数据：
- 中国《个人信息保护法》（PIPL）
- 欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）适用于欧盟客户
- 俄罗斯联邦《个人数据法》（152-FZ）
有关详细信息，请参阅我们的隐私政策。
9. 争议解决
9.1 适用法律
本条款受中华人民共和国法律管辖。
9.2 争议解决流程
如发生争议：
- 协商：双方应首先尝试通过善意协商解决争议
- 调解：如果协商失败，双方可通过相互同意的调解员进行调解
- 仲裁：未解决的争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）上海分会仲裁，以英语进行
9.3 欧盟和俄罗斯客户的例外
欧盟消费者保留欧盟消费者保护法下的强制性权利。如果双方书面同意，俄罗斯企业客户可选择根据俄罗斯商会规则在俄罗斯进行仲裁。
10. 不可抗力
任何一方均不对因合理控制范围之外的事件导致的未能履行义务承担责任，包括：
- 自然灾害、大流行病或公共卫生紧急事件
- 战争、恐怖主义、内乱或政府行为
- 罢工、劳动争议或交通中断
- 法律、制裁或贸易限制的变化
- 超出合理预防范围的网络攻击或技术故障
11. 终止
任何一方均可提前30天书面通知终止持续的服务。在以下情况下允许立即终止：
- 另一方严重违反本条款
- 另一方资不抵债或破产
- 继续履行将违反适用法律或制裁
终止前已提供服务的费用仍需支付。
12. 修订
我们保留随时修改本条款的权利。更新的条款将发布在我们的网站上，并附有修订日期。修改后继续使用我们的服务即表示接受更新的条款。
对于活跃的服务合同，重大变更将提前30天直接通知受影响的客户。
13. 制裁和出口管制
客户保证其交易不违反：
- 联合国安理会制裁
- 欧盟制裁和限制性措施
- 美国制裁（适用于国际贸易的情况下）
- 中国出口管制法
- 俄罗斯出口管制法规
如果我们有合理理由相信某项交易可能违反适用的制裁或出口管制，我们保留拒绝服务的权利。
14. 联系信息
上海奥若拉国际贸易有限公司
上海市静安区大田路129号嘉发大厦A座6楼G单元6号
电子邮件：info@aurora-itc.com
网站：aurora-itc.com
15. 可分割性
如果本条款的任何条款被认定为在适用法律下不可执行，则该条款应在必要的最小范围内进行修改以使其可执行，或者如果不可能，则从本条款中分离。其余条款应继续完全有效。
16. 完整协议
本条款连同我们的隐私政策和任何个别服务协议，构成双方关于使用我们服务的完整协议，并取代所有先前的协议和理解。